Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki ya da mali görüş değildir. Rakamlar ve eşikler 11 Eylül 2026 itibarıyla kaynaklardaki hâliyle yazıldı; her yıl güncellenir. Kendi durumun için mali müşavirine ya da vergi dairene sor.
Rakamlar ne diyor
Baymard Institute, 50 ayrı çalışmanın ortalamasını alarak sepet terk oranını %70,22 olarak veriyor. Bu oranın bir kısmı kaçınılmaz: ABD'li çevrimiçi alışveriş yapanların %42'si 'sadece bakıyordum, almaya hazır değildim' diyor.
Geri kalanı ise sitenin düzeltebileceği sebepler. Kasada terk edenlerin verdiği başlıca sebepler şunlar:
| Sebep | Pay | Sitede karşılığı |
|---|---|---|
Ek maliyetler çok yüksek (kargo, vergi, ücret) | %40 | Kargo ücretini ürün sayfasında ve sepette baştan gösterin |
Teslimat süresi çok yavaş | %20 | Gerçek süreyi yazın; tutmayacağınız söz vermeyin |
Kart güvenliğine dair endişe | %19 | Ödeme sayfasında hangi altyapıyı kullandığınızı belirtin |
Üyelik zorunluluğu | %18 | Üyeliksiz sipariş bırakın |
Kasa uzun veya karmaşık | %17 | Alan sayısını azaltın, tek sayfada bitirin |
Site hatası veya çökme | %17 | Sipariş akışını gerçek cihazda test edin |
Bu altı sebebin dördü doğrudan tasarım kararıdır. Fiyatı değiştirmeden kazanılabilecek satış burada duruyor.
Ek maliyeti gizlemek en pahalı hata
Kargo ücretini kasaya sakladığınızda müşteri onu bir sürpriz olarak yaşar. Aynı tutar ürün sayfasında yazsaydı çoğu kişi için sorun olmayacaktı; sorun tutar değil, geç öğrenilmesi.
En sağlam çözüm şeffaflık: ürün sayfasında kargo koşulunu yazın, ücretsiz kargo eşiğiniz varsa sepette 'şu kadar daha ekleyin' diye gösterin.
Tekne'de kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği ayarlardan girilir; sepette kalan tutar otomatik yazılır.
Üyelik zorunluluğu ve form uzunluğu
Üyelik, işletmeye yarayan ama müşteriye yaramayan bir adımdır. İlk siparişte zorunlu tutulduğunda %18'lik bir terk sebebine dönüşüyor.
Form uzunluğunda ölçü basit: sipariş için gerçekten gereken alanları sorun. Her ek alan bir karar noktası ve her karar noktası bir çıkış fırsatıdır.
Nereden başlanır
Kendi sitenizde bir sipariş verin. Telefonla, baştan sona, hiçbir adımı atlamadan.
Kaç ekran ve kaç alan doldurduğunuzu sayın.
Kargo ücretini ilk nerede gördüğünüzü not edin.
Bir hata yapın (eksik alan bırakın) ve mesajın anlaşılır olup olmadığına bakın.
Bu dört adım bir saat sürer ve genellikle listedeki sebeplerden en az birini sitenizde bulur.
Sık sorulanlar
- %70 terk oranı benim sitem için de geçerli mi?
Bu 50 çalışmanın ortalaması, bir hedef değil. Kendi oranınızı ölçmeden kıyaslamayın; sektöre ve trafik kaynağına göre belirgin biçimde değişir.
- Sepeti terk edenlere e-posta göndermeli miyim?
Bu bir ticari ileti olduğu için alıcının önceden onayı ve İYS kaydı gerekir. Onay yoksa göndermeyin; önce terk sebebini sitede çözmek daha kalıcı sonuç verir.
Kaynaklar
- Baymard Institute — Cart Abandonment Rate Statistics (50 çalışmanın ortalaması) · erişim 11 Eylül 2026